Управление человеческим капиталом в Микрокредитных Организациях Кыргызстана

Принимая во внимание высокий потенциал и дальнейшие перспективы развития данного сектора, эксперты Эл Груп Консалтинг иницировали обсуждение с целью определения существующих особенностей процесса управления персоналом, а также трудностей и путей их решения, характерных для микрофинансового сектора. Свое экспертное мнение высказали руководители УЧР подразделений лидирующих микрофинансовых организаций Кыргызстана.

Согласно результатам полученных в ходе экспертного среза, основной особенностью деятельности МКО и вызовом для руководителей УЧР подразделений  является широкий региональный охват организаций. Данная специфика вместе с недостатком квалифицированного персонала в отдаленных регионах страны является серьезным испытанием для развития и эффективного функционирования филиальных сетей МКО. Со слов руководителей УЧР подразделений, наиболее сложная ситуация, связанная с недостатком квалифицированного персонала, складывается в Баткенской, Жалалабадской и Таласской областях.

Но, несмотря на существующие сложности, по мнению Радия Темиргалиева, Начальника отдела кадров МКК ФИНКА, за последний год в регионах наблюдается улучшение ситуации с подбором квалифицированных кадров, на его взгляд, связанная с возвращением на родину трудовых мигрантов.

Другой особенностью деятельности МКО является акцент на прямой контакт с потребителем при продаже своих услуг и продуктов, и как следствие, возрастает потребность в персонале, владеющего навыками прямых продаж и маркетинга. Однако, со слов наших экспертов, рынок труда не может удовлетворить потребности МКО в специалистах для  микрофинансового сектора.

Как было отмечено Кириллом Цыгановым, Директором по коммуникациям и развитию талантов ФГ Компаньон, для удовлетворения возрастающих потребностей в персонале региональных филиалов, компания планирует развивать активное сотрудничество с региональными вузами. Более того, Алтынай Козубекова, Менеджер по управлению персоналом компании Мол Булак Финанс, отметила, что в ближайшее время планируется открытие Центральноазиатской академии финансов и менеджмента при участии Франкфуртской школы финансов и менеджмента для обучения специалистов и менеджеров МФО, что, по мнению эксперта, положительно отразится на качестве подготовки необходимого персонала для микрофинансового сектора.

На сегодняшний же день, в качестве решения проблемы, связанной с нехваткой квалифицированного персонала, микрокредитные организации уделяют большое значение развитию собственного кадрового потенциала, внедряя методы стажировки молодых специалистов и коучинга непосредственно на рабочих местах. Еще одним эффективным методом решения дефицита квалифицрованного персонала является отбор потенциальных кандидатов с базовыми способностями и развитыми личностными качествами, необходимыми для продажи услуг и продуктов МКО. В качестве примера г-н Цыганов и г-жаКозубекова привели учителей и медицинских работников, которые являются достаточно востребованными кандидатами для позиций кредитных специалистов в регионах, принимая во внимание их развитые коммуникативные навыки и зачастую высокий авторитет со стороны регионального сообщества.

Большое значение МКО придают нематериальным инструментам мотивации персонала. Эксперты отметили, что перед ключевыми и наиболее ценными сотрудниками филиалов открываются значительные возможности карьерного роста, связанные с постоянным расширением филиальной сети и открытием новых филиалов. Так, г-н Темиргалиев среди факторов, обуславливающих формирование устойчивого коллектива и развития кадрового потенциала компании, отметил: имидж компании, привлекательный уровень заработной платы и условия труда, внутренние тренинги на сплочение и др.

Что касается материальной мотивации персонала в данном сегменте, то, принимая во внимание специфику прямых продаж экономических продуктов, заработная плата кредитных специалистов МКО состоит из базовой и переменной части, которая напрямую зависит от результатов и эффективности работы сотрудника. Результаты, полученные в ходе Исследования Рынка Заработных Плат и Компенсаций за второе полугодие 2009 года, проведенного Эл Груп Консалтинг, отмечают существенное превышение уровня заработных плат в филиалах МКО в сравнении с  филиалами банковского сектора, что является следствием переменной части компенсационного пакета сотрудника МКО.

Со своей стороны, консультанты Эл Груп хотели бы отметить значительные достижения и положительные тенденции в области развития систем УЧР в лидирующих компаниях микрофинансового сектора, что на наш взгляд ведет к дальнейшему повышению уровня осознания важности УЧР процессов компаниями микрокредитного и финансового секторов. А масштабные планы компаний по внедрению международных стандартов обучения сотрудников в области микрофинансирования будут способствовать долгосрочному развитию рынка труда Кыргызстана в целом.

Аналитическая группа Эл Груп Консалтинг

Ваши коментарии